Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أهلاً بك في عائلتنا! لأن رضاك وتجربتك معنا هما أهم أولوياتنا، حرصنا على صياغة سياسة مرنة وعادلة للاستبدال والاسترجاع تفيدك وتحمي حقوق الجميع، وذلك تماشياً مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

1. الفترة الزمنية (من أجل وقتك الثمين)

• يسعدنا قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً فقط من تاريخ استلامك للمنتج.

2. شروط بسيطة للحفاظ على جودة المنتجات

لكي نتمكن من مساندتك وإتمام عملية الإرجاع بنجاح، يرجى التأكد من الآتي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استلمته بها (غير مستخدم، ولم يتم غسله أو تعديله).

• أن يتم إرجاع المنتج داخل غلافه أو كرتونته الأصلية، محتفظاً بجميع الملصقات (Tags) والإكسسوارات المصاحبة له.

• إرفاق أصل فاتورة الشراء أو إيصال الاستلام لتسريع الإجراءات.

3. منتجات نعتذر عن إرجاعها (لأسباب صحية وتصنيعية)

تطبيقاً للقانون وحفاظاً على السلامة العامة، نعتذر عن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب صناعة واضح:

• الملابس الداخلية، ملابس السباحة، ومنتجات العناية الشخصية.

• المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصاً بناءً على طلبك ومواصفاتك الخاصة.

4. تفاصيل الشحن ورد الأموال

• مصاريف الشحن: في حال رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير رأيك، يسعدنا خدمتك على أن يتحمل العميل مصاريف الشحن (الخاصة بالإرجاع أو التوصيل الجديد). أما في حال وجود عيب صناعة أو خطأ من طرفنا، فنحن نتحمل كافة التكاليف بكل سرور!

• فحص المنتج: بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا، يقوم فريق الجودة بفحصه للتأكد من سلامته، وتستغرق هذه العملية من يومين إلى 5 أيام عمل.

• طريقة رد الأموال: حرصاً على دقة المعاملات، يتم رد المبالغ المدفوعة إلكترونياً (فيزا/ماستر كارد/محافظ ذكية) إلى نفس الحساب المستخدم وقت الشراء، وتظهر في حسابك خلال 14 إلى 30 يوم عمل وفقاً لتعليمات البنك المركزي المصري. أما المشتريات النقدية (الدفع عند الاستلام)، فيتم تحويلها لك عبر المحافظ الإلكترونية أو حسابك البنكي.

ملحوظة ودية: عند استلام الشحنة من مندوب التوصيل، يرجى إلقاء نظرة سريعة للتأكد من سلامة الطرد الخارجية قبل مغادرته، لضمان وصول كل شيء إليك بأفضل حال.